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【9/10更新】AKB48「サステナブル」劇場盤発売記念 大握手会 2020年2月1日(土)インテックス大阪 開催延期分 代替イベント オンラインお話し会 お問い合わせQ&Aについて

AKB48「サステナブル」劇場盤発売記念 大握手会
2020年2月1日(土)インテックス大阪 開催延期分
代替イベント オンラインお話し会
お問い合わせQ&Aについて


ただいまエントリー受付を行っております、AKB48「サステナブル」劇場盤発売記念 大握手会 2020年2月1日(土)インテックス大阪 開催延期分 代替イベント オンラインお話し会につきまして、お客様からいくつかお問い合わせを頂きましたので、ご案内致します。


■お問い合わせQ&A

.エントリーをキャンセルした後に再度シリアルコードを打ち込んだところ、『使用済・無効なシリアルコードです』と表示されました。
A.エントリーをキャンセルしてもシリアルコードを再度打ち込む必要はありません。
https://mg.withlive-app.com/にログインして頂き、左上の三本線のメニューより入力済コード一覧より再度エントリーを行うことができます。


. シリアルコードを入力した後でも返品はできますか?
A.シリアルコードを入力し、エントリーをしていない状態であればご返品可能です。なお、エントリーが完了しかつ第3エントリー期間が終了した後は、返品対応致しかねますのでご注意ください。


.シリアルコードを入力したのですが、やっぱり返品をしようと思います。この場合入力済みのシリアルコードは無効になりますか?
A.入力済みでも、エントリーをしていない状態であればご返品可能となります。また、該当のシリアルコードがエントリー状態にある場合は、お手数ですがお客様ご自身でキャンセルをして頂いた上で、返品をお願い致します。また、エントリーをキャンセルしてもそのシリアルコードは無効にはなりません。【入力済コード確認】ページから該当シリアルコードをお選び頂き、再エントリーをして頂くことも可能です。


Q.エントリーのキャンセルはいつまで出来ますか?イベント前日でも大丈夫でしょうか?
A.エントリーのキャンセルは第3エントリー期間終了まで可能です。第3エントリー期間が終了いたしますと、システムの都合上、エントリーのキャンセル・変更・追加を承ることが出来ません。


Q.2月1日に参加予定だった卒業メンバーの参加券(シリアルコード)はどうすれば良いですか?
A.卒業メンバーのシリアルコードにつきましては、第3エントリー期間が始まりましたら、【推し増し】としてエントリーして頂くことが可能です。また、今回のオンラインお話し会には時間の都合上、ご参加できない場合は、返品対応とさせていただきます。詳細はこちらの「返品対応について」部分をご確認ください。
http://akb.kingrecords.co.jp/info/003465.html


.メールで送付されたシリアルコードがメンバー名のみのため、代替イベントに使用した握手券と返品したい握手券の区別がつかないのですがどうすればいいですか?
A.使用しなかったシリアルコードの枚数分、参加券およびCD・生写真をご返送ください。
商品到着後、お客様のシリアルコードの使用履歴情報を確認し返金処理を行います。
その他詳細はこちらの「返品対応について」部分をご確認ください。
http://akb.kingrecords.co.jp/info/003465.html


.9月6日の第4部で、同じメンバーに『第1エントリー期間で5枚、第2エントリー期間で5枚』エントリーしたのですが、まとめて使うことはできますか?
A.別々にエントリーをしたシリアルコードに関しましては、まとめてご使用頂くことが出来ません。
10枚まとめてご使用になりたい場合は、一度お客様ご自身でキャンセルをして頂き、改めて10枚でエントリーをお願い致します。


Q.住所を変更して、変更後の住所が裏面に記載されています。裏面をアップロード出来ない場合はどのようにすれば良いでしょうか?
A.当日のご本人認証の際にご確認させて頂きますので、ご参加当日は必ずお手元にご本人確認書類をご用意の上ご参加ください。


Q.野外から参加しても良いですか?
A.問題ありません。但し、周りの方が映り込んでしまいますと、強制終了となる場合がございますのでご注意下さい。また、インターネット接続状況についてもご確認を必ずお願い致します。回線不調による通信の切断や、音声または映像の乱れなどを理由とする返品、返金、振替につきましては対応できかねますので、あらかじめご了承ください。


9/10追記】
Q.「本人認証まで1番目」になり、更新ボタンを押したら急に「本人認証まで3番目」に変わりました。これはなぜなのでしょうか?
A.本人認証までの順番が5番目以内になりましたら、「タップして本人認証に接続」を押してください。「タップして本人認証に接続」を押すと本人認証スタッフと繋がります。「タップして本人認証に接続」を押さないと本人認証スタッフと繋がりませんので、ご注意ください。


上記内容につきましては、急遽変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、
変更等が発生した場合は、随時こちらのページにてご案内させていただきます。

お客様には、大変お手間をおかけ致しますが、ご理解・ご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。


オンラインお話し会の詳細は下記よりご確認ください。
http://akb.kingrecords.co.jp/info/003465.html

■エントリーページ(WithLIVE Meet&Greet
https://mg.withlive-app.com/akb48


<エントリー・アプリケーション「WithLIVE Meet&Greet」・参加方法についてのお問い合わせ>
WithLIVE Meet&Greet
サポートセンター

E-mailsupport-mg@withlive.jp
※お問い合わせ内容によってはお返事にお時間をいただく場合がございます。

※営業時間:11:0018:00(土日祝祭日を除く


<シリアルコードのメールが届かない場合のお問い合わせ>
AKB48
劇場盤申込フォーム問い合わせ
https://akb48.chara-ani.com/inquiry.aspx


<AKB48握手会についてのお問い合わせ>
キングレコードAKB48握手会お問い合せ窓口
Tel03-6734-0033(土日祝祭日を除く10:0018:00
E-mail
kingrecords-event-info@support-user.com
(上記問い合わせ先以外のお問い合せは固くお断りいたします。)

※メールに関しては、第三者のサーバーを経由しております。お客さまからおあずかりした情報は「キングレコードお問い合わせ窓口」のみで使用させていただきます。その他プライバシーポリシーに関してはこちら(http://www.kingrecords.co.jp/cs/info/privacy.aspx)をご覧ください。

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