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2020年9月6日(日)開催 オンラインお話し会 アクセス集中によるネットワークエラー等のお詫びと対応について


2020年9月6日(日)開催 オンラインお話し会
アクセス集中によるネットワークエラー等のお詫びと対応について


平素より、AKB48グループに多大な応援をいただきまして、誠に有難うございます。

9月6日(日)に開催致しました、AKB48「サステナブル」劇場盤発売記念 大握手会 2020年2月1日(土)インテックス大阪 開催延期分 代替イベント オンラインお話し会につきまして、第1部~第2部頃まで一時的にアクセスが集中し、システム障害、回線ネットワークのエラーによりご本人様確認ができない事象が発生致しました。また、こちらの事象の影響により第1部~第7部の開始・終了時間を20分遅らせていただきました。

お客様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。


上記の理由により、オンラインお話し会にご参加頂けなかったお客様につきまして、下記のようにご対応させて頂きます。

9月6日開催当日の参加状況を確認し、ご参加いただけなかったお客様の9月6日(日)分エントリー済みシリアルコードを、再度エントリーできるよう有効な状態にお戻し致します。

9月7日(月)21時以降にシリアルコードを有効な状態にお戻し致します。つきましては、エントリーページ(WithLIVE Meet&Greethttps://mg.withlive-app.com/akb48))よりログイン後、左上の三本線のメニューより入力済コード一覧をご確認ください。


※上記の理由でご参加頂けず、シリアルコードが有効な状態に戻らない場合は、2020年9月9日(水)23:59までに、メールにて下記までご連絡をいただけますようお願い致します。

E-mail
support-mg@withlive.jp

◎必ず以下の件名、本文を記入の上メールをお送りください。

・メール件名:「9月6日オンラインお話し会」
・本文:①お客様のお名前
    ②該当のシリアルコード
    ③グループ名、メンバー名、部
    ④ご参加頂けなかった内容
     例:何も話していないのに、時間だけ過ぎて終了した
       スタッフに一度退出を促されて退出したら「お話し会が終了しました」
       という表示になっていた
       など

*該当のシリアルコードとは「エントリーページ」にて、9月6日参加のメンバーへのエントリーに使用したシリアルコードを示します。
*1メンバーに複数枚数ご利用の際は該当のシリアルコードを全てご記載ください。


2020年9月9日(水)23:59までにご連絡頂いたお客様の9月6日開催当日の参加状況を確認後、シリアルコードを有効な状態にお戻し致します。また、ご参加頂けなかった内容によってはシリアルコードを有効な状態にお戻し致しかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
なお、締切期日以降にご連絡を頂いた場合は、ご対応致しかねますのでご注意ください。



*上記理由により、オンラインお話し会にご参加頂けなかったお客様からの「WithLIVE Meet&Greet サポートセンター」へのお問い合わせに関しましては、本告知にございます対応にてご返答をさせていただく形と致します。ご返信のメールは送付致しかねますので、何卒ご理解、ご了承の程お願い申し上げます。
上記理由に該当しないお客様からの「WithLIVE Meet&Greet サポートセンター」へのお問い合わせに関しましては、順次ご返信致しておりますが、現在多くのお客様よりお問い合わせを頂いており、ご返信までにお時間を頂戴致しております。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご了承の程お願い申し上げます。
*スムーズな対応のため重複内容のお問い合わせはご遠慮いただきますようご協力をお願い致します。


シリアルコードを有効な状態にお戻し後は、下記2パターンをお選びいただくことが可能です。


①追加日程分オンラインお話し会にエントリー
現在エントリー受付中の期間内で、追加日程分オンラインお話し会にエントリー可能となります。
エントリーページ(WithLIVE Meet&Greet
https://mg.withlive-app.com/akb48

追加日程
2020年9月13日(日)追加参加グループ:STU48
メンバー参加スケジュール詳細につきましては、こちらからご確認ください。
http://akb.kingrecords.co.jp/images/akb48-online-add0913-schedule.pdf

2020年9月19日(土)追加参加グループ:AKB48、NMB48、HKT48
メンバー参加スケジュール詳細につきましては、こちらからご確認ください。
http://akb.kingrecords.co.jp/images/akb48-online-add0919-schedule.pdf

2020年9月20日(日)追加参加グループ:AKB48、NGT48
メンバー参加スケジュール詳細につきましては、こちらからご確認ください。
http://akb.kingrecords.co.jp/images/akb48-online-add0920-schedule.pdf

追加日程分 エントリー期間
【第2エントリー】・・・9月5日(土)18:00~9月8日(火)17:59
エントリー対象:「ご購入された個別指名参加券のメンバー」へエントリーご希望の方
1メンバーあたりのエントリー枚数上限はございません。
同一メンバーの同一日時・時間割において10枚より多くエントリーする場合は、何回かに分けて参加していただくことになりますので、あらかじめご了承ください。

【第3エントリー】・・・9月8日(火)18:00~9月11日(金)13:00
エントリー対象:「ご購入された個別指名参加券のメンバー」へエントリーご希望の方
        「当日メンバー指名参加券」でエントリーをご希望の方
        「推し増し制度」でエントリーをご希望の方
1メンバーあたりのエントリー枚数上限はございません。
同一メンバーの同一日時・時間割において10枚より多くエントリーする場合は、何回かに分けて参加していただくことになりますので、あらかじめご了承ください。

エントリーは、早い順からの受付となりますので、ご希望の日時に必ずしもお申込いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
第3エントリー期間終了後のキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。


返品対応
追加日程分オンラインお話し会の日時にご都合が合わないお客様、返品を希望されるお客様につきましては、返品対応をさせて頂きます。詳細はこちらの「返品対応について」部分のご案内をご確認ください。(https://akb.kingrecords.co.jp/info/003465.html
なお、シリアルコードは入力済みであっても、エントリーをされていない状態であれば返品が可能となります。


皆様には多大なご迷惑をお掛け致しますが、ご理解、ご了承のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。


オンラインお話し会の詳細は下記よりご確認ください。
http://akb.kingrecords.co.jp/info/003465.html

エントリーページ(WithLIVE Meet&Greet
https://mg.withlive-app.com/akb48


<エントリー・アプリケーション「WithLIVE Meet&Greet」・参加方法についてのお問い合わせ>
WithLIVE Meet&Greet
サポートセンター
E-mail
support-mg@withlive.jp
お問い合わせ内容によってはお返事にお時間をいただく場合がございます。
営業時間:【平日】11:0018:00(土日祝祭日を除く)

<シリアルコードのメールが届かない場合のお問い合わせ>
AKB48
劇場盤申込フォーム問い合わせ
https://akb48.chara-ani.com/inquiry.aspx

<AKB48握手会についてのお問い合わせ>
キングレコードAKB48握手会お問い合せ窓口
Tel03-6734-0033(土日祝祭日を除く10:0018:00
E-mail
kingrecords-event-info@support-user.com
(上記問い合わせ先以外のお問い合せは固くお断りいたします。)

メールに関しては、第三者のサーバーを経由しております。お客さまからおあずかりした情報は「キングレコードお問い合わせ窓口」のみで使用させていただきます。その他プライバシーポリシーに関してはこちら(http://www.kingrecords.co.jp/cs/info/privacy.aspx)をご覧ください。

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